​FAQ(Stay SAKURA Kyoto)

Stay SAKURA Kyotoをご利用のお客様からよくお問い合わせいただく質問を掲載しております。

​下記の検索ボックスからでもお調べいただけます。

■新型コロナウィルス感染拡大防止策について  
Q. どのような感染防止対策を行っているのですか。
A.各部屋の消毒・フロントに対面パネルの設置・スタッフのマスク着用・ゲストに消毒スプレーをプレゼントしております。
チェックイン時には検温の実施と消毒・マスク着用をお願いしております。


■ご予約について 
Q. 電話・メールにて予約はできますか?   

A.可能でございます。お電話は050-2018-7883、メールはお問い合わせフォームからご連絡ください。

             
Q.公式ホームページからの予約は事前払いですか。現地払いですか。
A.事前払い/現地払いどちらでも可能です。                            
                           

Q.予約変更、キャンセル料金はかかりますか。                            
A.予約プランや状況によってキャンセル料がかかります。
 プラン内容をご確認ください。"                            
                           

Q.どのぐらい先までの予約をできますか。                    
A.基本的には6ヶ月先まで可能です。 


Q.未成年のみでも予約/宿泊は可能ですか?
A.同意書等が必要となるため事前にご連絡をお願いします。    
  未成年同意書はこちらよりダウンロードの上、ご用意ください。


Q.子どもの添い寝は無料でしょうか。また、何名までできますか。
A. シングルベッド2台につき1名の添い寝が可能です。 


Q.1ヶ月間以上の長期滞在は可能ですか。  
A. 可能な施設もございます。公式サイトでは99日まで予約が可能ですので、そちらからご予約下さい。
制限のある施設もございますので、その場合は直接お問い合わせください。 


Q.宿泊中で期間の延長や短縮をしたい場合も対応可能でしょうか。

A. 宿泊期間の延長は空室状況によりますので、確認の上追加料金のご案内を致します。
  短縮の場合はご相談ください。


Q.団体の宿泊予約は受け付けていますか。     
A. 人数に制限がございますが、受付けております。
お電話は050-2018-7883、メールは
お問い合わせフォームからご連絡ください
                           

■ご宿泊/サービスについて 
Q.フロントスタッフは多言語対応可能でしょうか。
A. 可能です。日本語・英語・中国語がメイン言語となります。 


Q.フロントでの支払い方法を教えてください。
A. 現金・クレジットカード・一部電子マネーが可能でございます。 


Q.宿泊税はチェックイン時に支払えますか。
A. お支払いいただけます。 


Q.客室清掃は毎日行っていおりますか。長期滞在時の清掃について教えてください。
A. 毎日は行っておりません。基本的には1週間に1回の清掃を行います。

Q.チェックイン場所はStay SAKURA Kyotoのホテルのフロントですか。
A. A. 施設により異なりますので、ご注意ください。詳細は各施設の予約ページよりご確認ください。
  【有人施設の場合】
   フロント営業時間内(15:00~21:00)であれば施設フロントまでお越しください。
   ※一部施設は16:00からチェックインが可能となります。
   アーリーチェックインやご到着が遅れる場合は事前にお電話かメールにてお知らせください。スタッフより別途ご案内差し上げます。
  【無人施設の場合】
   ゲストセンターにお越し頂き、チェックインをしていただきます。チェックインお手続きは営業時間内いつでも可


Q.チェックイン・チェックアウトは何時ですか?(延長できますか?)
A. チェックインは9:00-21:00(無人施設は16:00-21:00)

チェックアウトは11:00までです。(レイトチェックアウトは有料にて可。但し前日・当日の予約状況によるため連絡をお願いします。)


Q.送迎サービスありますか。
A. .現在送迎サービスを中止しております。


Q.荷物預かりできますか。
A. 無料でお預かり可能です。※フロントが不在、もしくは無人施設の場合はご連絡をお願い致します。


Q.事前に荷物を送りたいのですが、受け取ることは可能ですか。
A. 可能です。チェックインの前日か2日前までに到着するよう手配をお願いします。


■館内設備・客室備品について                            
Q.Wi-Fiは利用できますか?                            
A. 全館利用可能でございます。


Q.レストランはありますか。又は食事提供していますか。      
A. レストランはございません。また、食事、朝食の提供もございません。


Q.バス・トイレは別ですか?   
A. 基本的には別です。(広いサニタリールームタイプでトイレが個室になっていない部屋もあります)


Q.バリアフリー対応施設はありますか。
A. 一部施設が対応可能でございます。お問い合わせください。

Q.駐車場ありますか。無料利用できますか。
A. Stay SAKURA Kyoto 風雅、Framboise KYOTO Hotel de charmeの2施設では駐車場を設けておりますが、台数に限りがございますので、電話でのみ予約等承っております。

その他施設には駐車場のご用意はしておりませんので、周辺のコインパーキングをご利用ください。

(※提携のコインパーキングはないため空き状況・値段のご提示は出来かねます)

Q.館内は喫煙できますか。又は喫煙スペースはありますか。            
A. 施設によっては館内に喫煙ルーム/喫煙スペースも設けております。

詳細は各施設の予約ページをご確認にただくか、お電話にてお問い合わせください。

 

Q.全室にキッチンや調理器具・調味料はありますか。

A. Stay SAKURA Kyoto 祇園宮川町以外の施設は全室キッチンを備えております。調味料はご用意しておりません。


Q.どんなアメニティを提供していますか。
A.基本アメニティとしては、シャンプー/コンディショナー/ボディーソープ/歯ブラシと歯磨き粉/フェイスタオル/バスタオル/くし/ひげそりがございます。


Q.洗濯機やランドリーはございますか。
A. 施設によってはコインランドリーもしくは室内洗濯機を設けております。(※ない施設もございます。)

詳細は各施設の予約ページをご確認にただくか、お電話にてお問い合わせください。

Q.幼児向けのレンタル用品ありますか。
A.事前予約でベビーベッドの貸し出しサービスを行っております。