■ご予約について 
Q. 電話・メールにて予約はできますか?   
A．可能でございます。お電話は050-2018-7883、メールはお問い合わせフォームからご連絡ください。
             
Q．公式ホームページからの予約は事前払いですか。現地払いですか。
A．事前払い/現地払いどちらでも可能です。                            
                           
Q．予約変更、キャンセル料金はかかりますか。                            
A．予約プランや状況によってキャンセル料がかかります。
　プラン内容をご確認ください。                          
                           
Q．どのぐらい先までの予約をできますか。                    
A．基本的には6ヶ月先まで可能です。 

Q．未成年のみでも予約／宿泊は可能ですか?
A．同意書等が必要となるため事前にご連絡をお願いします。    
　 未成年同意書はこちらよりダウンロードの上、ご用意ください。

Q．子どもの添い寝は無料でしょうか。また、何名までできますか。
A. シングルベッド1台につき1名の添い寝が可能です。 

Q．1ヶ月間以上の長期滞在は可能ですか。  
A. 可能な施設もございます。公式サイトでは99日まで予約が可能ですので、そちらからご予約下さい。
制限のある施設もございますので、その場合は直接お問い合わせください。 

Q．宿泊中で期間の延長や短縮をしたい場合も対応可能でしょうか。
A. 宿泊期間の延長は空室状況によりますので、確認の上追加料金のご案内を致します。
　　短縮の場合はご相談ください。

Q．団体の宿泊予約は受け付けていますか。     
A. 人数に制限がございますが、受付けております。
お電話は050-2018-7883、メールはお問い合わせフォームからご連絡ください。
                           
■ご宿泊/サービスについて 
Q．フロントスタッフは多言語対応可能でしょうか。
A. 可能です。日本語・英語・中国語がメイン言語となります。 

Q．フロントでの支払い方法を教えてください。
A. 現金・クレジットカード・一部電子マネーが可能でございます。 

Q．宿泊税はチェックイン時に支払えますか。
A. お支払いいただけます。 

Q．客室清掃は毎日行っていますか。長期滞在時の清掃について教えてください。
A. 毎日は行っておりません。基本的には1週間に1回の清掃を行います。

Q．チェックイン場所はStay SAKURA Kyotoのホテルのフロントですか。
A. A. 施設により異なりますので、ご注意ください。詳細は各施設の予約ページよりご確認ください。
【有人施設の場合】
　フロント営業時間内(15:00～21:00)であれば施設フロントまでお越しください。
　※一部施設は16:00からチェックインが可能となります。
　アーリーチェックインやご到着が遅れる場合は事前にお電話かメールにてお知らせください。スタッフより別途ご案内差し上げます。
【無人施設の場合】
　ゲストセンターにお越し頂き、チェックインをしていただきます。チェックインお手続きは営業時間内いつでも可。

Q．チェックイン・チェックアウトは何時ですか?（延長できますか?）
A. チェックインは9：00-21：00（無人施設は16：00-21：00）
チェックアウトは11：00までです。（レイトチェックアウトは有料にて可。但し前日・当日の予約状況によるため連絡をお願いします。）

Q．送迎サービスありますか。
A. .現在送迎サービスを中止しております。

Q．荷物預かりできますか。
A. 無料でお預かり可能です。※フロントが不在、もしくは無人施設の場合はご連絡をお願い致します。

Q．事前に荷物を送りたいのですが、受け取ることは可能ですか。
A. 可能です。チェックインの前日か2日前までに到着するよう手配をお願いします。

■館内設備・客室備品について                            
Q．Wi-Fiは利用できますか?                            
A. 全館利用可能でございます。

Q．レストランはありますか。又は食事提供していますか。      
A. レストランはございません。また、食事、朝食の提供もございません。

Q．バス・トイレは別ですか?   
A. 基本的には別です。（広いサニタリールームタイプでトイレが個室になっていない部屋もあります）

Q．バリアフリー対応施設はありますか。
A. 一部施設が対応可能でございます。お問い合わせください。

Q．駐車場ありますか。無料利用できますか。
A. Stay SAKURA Kyoto 風雅、Framboise KYOTO Hotel de charmeの2施設では駐車場を設けておりますが、台数に限りがございますので、電話でのみ予約等承っております。
その他施設には駐車場のご用意はしておりませんので、周辺のコインパーキングをご利用ください。
（※提携のコインパーキングはないため空き状況・値段のご提示は出来かねます）

Q．館内は喫煙できますか。又は喫煙スペースはありますか。            
A. 施設によっては館内に喫煙ルーム/喫煙スペースも設けております。
詳細は各施設の予約ページをご確認にただくか、お電話にてお問い合わせください。
 
Q．全室にキッチンや調理器具・調味料はありますか。
A. Stay SAKURA Kyoto 祇園宮川町以外の施設は全室キッチンを備えております。調味料はご用意しておりません。

Q．どんなアメニティを提供していますか。
A.基本アメニティとしては、シャンプー/コンディショナー/ボディーソープ/歯ブラシと歯磨き粉/フェイスタオル/バスタオル/くしがございます。

Q．洗濯機やランドリーはございますか。
A. 施設によってはコインランドリーもしくは室内洗濯機を設けております。（※ない施設もございます。）
詳細は各施設の予約ページをご確認にただくか、お電話にてお問い合わせください。

Q．幼児向けのレンタル用品ありますか。
A.事前予約でベビーベッドの貸し出しサービスを行っております。